判断题 接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。

判断题 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。

判断题 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。