多项选择题
实现精益服务的原则有哪几个（）
A.按照顾客的需求拉动价值流B.确定整个价值流中所有的步骤，以找出不增加价值的浪费C.从顾客的角度决定价值D.环环相扣，由表及里地发现和消除浪费。从而寻求达到完美的境界E.使那些创造价值的步骤流动起来，没有中断、迂回、回流、等待和不合格
单项选择题 （）开辟了一个新的战略选择：那就是低成本和差异化有机结合战略。
单项选择题 （）以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。
判断题 研究表明，选择最合适的排队形式对顾客满意度并不重要。
