多项选择题
投诉率的变化趋势有（）
A、投诉率呈降低趋势 B、投诉率呈平稳状 C、投诉率呈上升趋势 D、投诉率呈波浪状
多项选择题 卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
多项选择题 服务监测工作实施包括（）
多项选择题 信息收集，主要有（）
