单项选择题
以下关于PZB提出的五维服务质量维度的说法正确的是（）。
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.响应性是指工具、设备、员工和沟通材料的整体观感C.移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性是准确地履行服务承诺的能力
多项选择题 下列哪些因素可以影响游客期望水平？（）
单项选择题 游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望，游客可以接受的低水平服务期望是（）。
多项选择题 关于游客满意与游客行为之间关系描述正确的是（）。
