多项选择题 饭店产品本身具有其他服务产品没有的特性，如，和满足（）的特点。

单项选择题 旅游饭店服务员的服务观念，简言之就是（）的观念。

单项选择题 顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。