单项选择题
识别客户流失的指标的方法不正确的是（）。
A.客户流失率=客户流失数/消费人数×100%B.客户保持率=客户保持数/消费人数×100%C.客户推荐率与客户流失率、客户保持率成正比D.客户指标主要包括客户流失率、客户保持率和客户推荐率
单项选择题 企业制定服务补救计划的步骤正确的是（）。
单项选择题 关于顾客抱怨的目的不正确的是（）。
单项选择题 关于客户关系管理描述不正确的是（）。
