填空题 为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：（）、物质准备和形象准备。

填空题 （）原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系，它在形式上表现为某种支配与服从的关系，即客户在服务关系中应处于优越的、支配的地位，而服务人员则相对处于次要的、服从的地位。

填空题 令客户满意的行为方式至少应包括以下五个方面的内容（也即令客户满意的五大礼仪原则）。（1）（）（2）殷勤服务（3）尊重客户（4）一视同仁（5）（）。