填空题
（）原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系，它在形式上表现为某种支配与服从的关系，即客户在服务关系中应处于优越的、支配的地位，而服务人员则相对处于次要的、服从的地位。
客户至上
填空题 令客户满意的行为方式至少应包括以下五个方面的内容（也即令客户满意的五大礼仪原则）。（1）（）（2）殷勤服务（3）尊重客户（4）一视同仁（5）（）。
填空题 （）是服务人员服务行为选择的基本依据，而客户满意则是服务工作的最终目标。
填空题 客户取向这一基本原则又进一步分解为五大具体的服务原则。其中（）是服务人员的最高行为准则。
