填空题 （）是服务人员服务行为选择的基本依据，而客户满意则是服务工作的最终目标。

填空题 客户取向这一基本原则又进一步分解为五大具体的服务原则。其中（）是服务人员的最高行为准则。

填空题 所谓客户取向就是客户的需求、（）是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时处处以客户的利益为重，关心客户，为客户着想。