多项选择题 银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况，反馈的内容包括但不限于（）。

多项选择题 在下列表述中，属于中国人民银行及其分支机构金融消费者权益保护职责范围的是（）。

多项选择题 银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括（）。