多项选择题
以下关于客户满意与客户忠诚的关系说法正确的是（）
A.客户满意度是“不满意”时，忠诚度为负值B.客户满意度为“一般”时，无忠诚度C.客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高四小D.只有感到完全满意的客户才会表现出高忠诚度和低转换率E.客户满意和客户行为忠诚之间总是强正相关关系
多项选择题 CRM 评测手段有（）
多项选择题 从企业的产品或服务的构成来看，影响客户满意的因素包括（）
单项选择题 客户口碑价值的计算公式是（）
