单项选择题
在客人情绪较为激动时，前厅服务员更要注意礼仪礼貌，所以不应该（）。
A.要给客人讲话申诉的机会 B.控制局面 C.不予客人争强好胜 D.敷衍客人
单项选择题 碰到客人投诉问题，首先要对客人的投诉（）。
单项选择题 处理投诉过程中，不应（）。
单项选择题 处理客户投诉的原则，错误的是（）。
