判断题 机房的空调故障、断电不属于突发事件的范畴。

判断题 现场管理只对座席的突发事件进行紧急处理。

判断题 在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更新。