单项选择题 思维导图是发散思维的一种体现，当我们运用发散思维思考问题时，一定要注意其深度和（）

判断题 安全性是指用知识、服务水平以及服务态度激发的客户信任感。

判断题 处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。