单项选择题 在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。

单项选择题 产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。

单项选择题 对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。