判断题 立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

判断题 处理投诉时对于过于自信的客户要１．给予额外的耐性，2.问题由浅入深3．问题由封闭式开始到开放式4．问题由大重点开始至详细的引申

判断题 处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。