填空题 分析研究读者，要分析不同类型的读者在阅读需要上的（）和规律。

填空题 析读者状况、掌握不同类型读者的阅读需要情况及其阅读规律是作好读者工作的（）之一。

填空题 参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。