单项选择题 对已预订到店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使其放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房，这种方法称为（）。

单项选择题 接听电话时，话务员做法不得当的是（）。

单项选择题 罗伊·赫伯特主持发明了类似于（）的客房定价法，称之为赫伯特公式法。