单项选择题
消费者在习惯价格以内的价格，就认为是合理的、正常的，价格超过上限则认为太贵，价格低于下限会对质量产生怀疑。体现了消费者价格心理特征的（）。
A.习惯性特征 B.敏感性特征 C.感受性特征 D.倾向性特征
单项选择题 企业经常花高价请明星来代言产品、做广告，以引起客户的注意和购买。这种行为主要是利用了客户的哪种心理（）。
单项选择题 服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。
单项选择题 最早发展客户关系管理的国家是（）。
