单项选择题
下列关于客户服务质量描述不正确的是（）
A.激烈的市场竞争使质量成为服务业生存的先决条件B.良好的服务质量可以提高客户的忠诚度C.良好的服务质量可以降低企业的销售成本D.良好的服务质量可以提高企业对价格竞争的抵御能力
单项选择题 下列关于客户服务质量管理中的相互交往模式的表述不正确的是（）
单项选择题 下列关于客户服务活动中人际关系的分析不当的是（）
单项选择题 下列关于客户服务管理师的基本素质表述不当的是（）
