单项选择题
下列关于客户服务质量管理中的相互交往模式的表述不正确的是（）
A.面对面服务的核心是客户服务管理人员与服务人员的相互交往B.在相互交往中，面对面服务的质量容易受服务人员的行为方式、服务程序、服务内容及客户和服务人员双方的特点等影响C.环境、情境因素、企业文化等也会对服务质量产生影响D.根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量
单项选择题 下列关于客户服务活动中人际关系的分析不当的是（）
单项选择题 下列关于客户服务管理师的基本素质表述不当的是（）
单项选择题 下列关于客户服务管理师的概述不正确的是（）
