多项选择题
关于客户投诉，以下可能属于客户方面的原因的是（）
A.客户的经济承受能力较低B.客户的闲暇时间比较充裕C.客户素质低、修养差D.客户的自我保护意识增强
多项选择题 控制图即是用图示的方法，关注与服务过程有关的服务质量特征随时间改变而发生的变化，可分为计量值控制图和计数值控制图。前者相比较后者的区别是（）
多项选择题 以下属于客户服务质量管理的特点是（）。
多项选择题 以下属于客户服务现场指导方式的是（）
