多项选择题
控制图即是用图示的方法，关注与服务过程有关的服务质量特征随时间改变而发生的变化，可分为计量值控制图和计数值控制图。前者相比较后者的区别是（）
A.计量值控制图比计数值控制图更灵敏B.计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小C.计量值控制图能显示缺陷的程度，计数值控制图不能D.计量值控制图比计数值控制图难于理解
多项选择题 以下属于客户服务质量管理的特点是（）。
多项选择题 以下属于客户服务现场指导方式的是（）
多项选择题 以下属于客户购买行为理论的是（）
