单项选择题 呼叫中心实施绩效观察主要涉及的问题是（）

单项选择题 （）的目的主要是为绩效评估提供一份连续的、清楚的、建立在事实基础上的、有关下属正反两个方面工作绩效的完整记录。

单项选择题 呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。