单项选择题 前厅管理层通过建立和保持（）能更好地理解顾客并预测客人的趋势。

单项选择题 前厅部最常用的经营比例是出租率百分比。出租率指的是一段时间内无论是售出或占用的房间数与（）房间数之比。

判断题 美国人喜欢谈论个人私事，如年龄、婚姻状况等。