单项选择题 作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。

单项选择题 一个好的客户服务人员应重视（）的设计。

单项选择题 “预先取之，必先予之”是形容（）服务的核心。