单项选择题
呼叫中心服务过程的灵活性是指（）
A.呼叫服务员不断学习提高，吸收更新的是知识 B.服务员能了解客户的潜在需求，提供增值服务和延伸服务 C.敏感的捕捉客户反馈的信息，驱动企业改善内部流程 D.根据客户的实际情况和个性差异，采用不同的表达方式和处理方法，满足客户的不同需求
单项选择题 针对欺诈型的客户，最适合用的语气是（）
单项选择题 下面哪项不属于让客户在电话里等待时间估计超过40秒钟的服务规范（）
单项选择题 以下行为哪项不符合呼叫服务流程中的行为规范（）
