单项选择题
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
A.辨明责任 B.表示诚挚歉意 C.指出其失实之处 D.说明加油站的规定
单项选择题 为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）
单项选择题 不属于处理顾客投诉的原则是（）
单项选择题 对待顾客投诉，首先应（）
