问答题
什么是流程？什么是BPR？分析BPR发展的动因。
流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所......
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问答题 简述实施CRM需具备的条件。
问答题 简述客户关系管理的影响因素。
名词解释 ECR
