单项选择题 （）是组织提供优质服务的前提。

单项选择题 （）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。

单项选择题 （）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。