填空题
对电力依赖性大的制造业客户对稳定用电量起主导和支配的地位。其特点是：（）少，（）的比重大，他们维持着电力市场的稳定。
单位数量；用电量占电力企业售电量
填空题 服务中的沟通是（），既包括服务人员主动向客户介绍（）的方法和传播服务的可信任特征，也包括客户向服务人员清晰表达自己的要求。
填空题 现场管理包括服务人员对营业厅的布置，对（）的管理、对（）的管理。
填空题 在电能售后消费阶段，（）的有序性、（）的高效率、（）的有效性是影响客户满意的主要因素。
