单项选择题 呼叫中心所提供的（）以及（）可作为衡量改呼叫中心规模大小的标尺。

单项选择题 应答过程中如需客户等待，原则上，客户等待的时间不应超过（）分钟。

单项选择题 应答客户询问时，请在（）内开始。