多项选择题
电话客户经理的生日工关怀服务原则包括有以下哪些？（）
A.在进行生日关怀时，首先要与客户确认生日日期是否正确； B.如发现日期有误或客户习惯于过“农历”生日，则要在客户的基本资料内更新信息，以免重复发生错误； C.要注意沟通气氛，要在适当的时候推荐最新的或最合适的新业务或集团业务给客户； D.以提供特别优惠和服务政策为主，尽量不要涉及欠费等的提醒事项，以免破融洽的气氛。
多项选择题 在电话客户服务过程中，正确的投诉处理技巧包括有以下哪些？（）
多项选择题 关于电话服务技巧包括有以下哪些正确说法？（）
多项选择题 在电话客户服务过程中，遇到有客户抱怨与投诉时，应如何处理？（）
