单项选择题 （）是指企业根据消费者或用户需求的不同特征，将需求大致相同的消费群归为一类，通过划分不同消费者来细分市场，即将整体市场划分为若干市场部分或子市场的过程。

单项选择题 （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

单项选择题 （）是企业在长期生产经营活动中形成的并得到全体成员信奉和遵守的价值观、行为规范、习惯和礼仪等内容组成的有机整体。