多项选择题
客户服务中心的发展趋势是（）。
A.核心从以PBX逐步转变为以CTI技术 B.系统趋于开放并符合标准 C.Internet与呼叫中心的融合 D.一体化技术改变呼叫中心的构建基础
多项选择题 现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。
单项选择题 采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）。
单项选择题 建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。
