多项选择题
现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。
A.Web B.E-mail C.WAP和SMS D.VOIP
单项选择题 采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）。
单项选择题 建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。
单项选择题 下列选项中，不属于CIC特点的是（）。
