多项选择题
投诉意见的分类有（）。
A.对设备的投诉 B.对服务人员态度的投诉 C.对服务质量方面的投诉 D.对异常事件的投诉 E.对酒店地理位置的投诉
多项选择题 系统问题包括（）。
多项选择题 善意投诉客人的心理是（）。
多项选择题 作为酒店方，在处理投诉意见时，应该（）。
