填空题 服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解（），正确定位服务工作，确立良好的（），并在良好服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。

填空题 服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

填空题 礼仪是人们在社会交往中，彼此用于（）、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。