单项选择题
电话接通后首先应问候，问候第一步是说出（）
A.公司或部门的名称 B.自己的名字 C.诚恳的帮助提示 D.自己的职务
单项选择题 在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（）
单项选择题 客户投诉时，应（）如客户询问工作牌号码，必须保持良好的心态，如实相告，不可转移话题或欺骗客户。
单项选择题 好的用声者，使用在生带上的能量只占能量的（）
