多项选择题
以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）
A.处以500-3000元/次罚款 B.服务体系内通报 C.下降一个级别 D.责令整改 E.年内二次以上（含两次）列为撤站对象
单项选择题 态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）
多项选择题 严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）
多项选择题 外出安排的工作要求（）
