多项选择题
客户服务人员详细询问报修人（）等，初步判断故障原因及类型
A.故障现象 B.范围 C.发生时间 D.报修人姓名 E.详细地址
多项选择题 座席员可通过座席平台中的公共信息（）查询客户相关信息并答复客户咨询查询内容
多项选择题 咨询查询处理作业更新知识库的风险有（）
多项选择题 咨询查询处理作业派发工单的风险点有（）
