多项选择题
咨询查询处理作业更新知识库的风险有（）
A.错误的业务案例或知识未能及时被发现，导致客户服务人员应答错误，影响客户满意度。 B.具有参考价值的特殊业务工单未及时被挖掘，导致客户服务人员容易犯二次错误。 C.由于呈现的知识内容繁杂，不能通俗易懂，容易引起应答错误。 D.未及时审核提交内容，导致客户服务人员应答错误或效率降低。
多项选择题 咨询查询处理作业派发工单的风险点有（）
多项选择题 若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括；（）等
多项选择题 主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确
