单项选择题
下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）
A.评价项是对服务质量特性的描述 B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价 C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价 D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能 E.以上都对
单项选择题 对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
单项选择题 IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下（）
单项选择题 质量管理是企业（项目）围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的哪些管理活动的总和（）
