单项选择题
对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
A.服务级别协议 B.服务目录 C.现场技术服务单 D.事件统计数据
单项选择题 IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下（）
单项选择题 质量管理是企业（项目）围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的哪些管理活动的总和（）
单项选择题 在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
