问答题
什么是流失成本？
指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和，可以归为......
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问答题 测量客户忠诚度的相对重要的指标一般来说有哪5种？
问答题 服务质量模型分析了造成各类服务失败的5大差距是什么？
问答题 与大客户谈判的技巧有哪些？
