多项选择题
下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观？（）
A.顾客推动 B.迅捷地反映 C.系统的观点 D.统计方法的运用
多项选择题 典型的矩阵图包括哪些类型？（）
单项选择题 评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）
单项选择题 下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域？（）
