单项选择题 不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。

单项选择题 在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。

单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。