多项选择题
服务构成要素的综合管理从确认()开始。
A.目标市场B.顾客需求C.目标顾客D.服务能力
多项选择题 服务的内容*基本上分为()。
多项选择题 一般来说,分析服务质量时,要考查服务的()两个方面。
多项选择题 根据服务过程三个阶段的特点,要决定()的流动。