多项选择题 一般来说，分析服务质量时，要考查服务的（）两个方面。

多项选择题 根据服务过程三个阶段的特点，要决定（）的流动。

多项选择题 服务质量差距分析模型说明了服务质量计划和服务质量分析的（）。