判断题
高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班拒绝了顾客的退款要求并让送餐员继续送到顾客手中。
错误
判断题 高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班直接打电话给顾客，并与顾客发生争吵。
判断题 高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班经理同意了顾客的退款。
单项选择题 高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班经理要怎么做？（）
